WASHINGTON — Biro Perlindungan Keuangan Konsumen AS telah mengeluarkan denda $ 9 juta terhadap salah satu bank konsumen terbesar di negara itu karena melanggar undang-undang keuangan konsumen federal dan gagal memproses sengketa kartu kredit dengan benar, menurut keputusan yang dirilis Selasa.

Agensi tersebut menyelesaikan gugatan tahun 2020 terhadap Citizens Bank yang berbasis di Rhode Island karena melanggar Kebenaran dalam Undang-Undang Peminjaman, yang melindungi konsumen dari penagihan kredit yang tidak adil dan praktik kartu kredit. CFPB mengatakan dalam gugatannya bahwa bank secara otomatis menolak klaim penipuan dan pemberitahuan kesalahan penagihan dalam keadaan tertentu.

Selain itu, Warga lalai untuk mengembalikan biaya dan biaya sepenuhnya, dan bank gagal mengeluarkan surat pengakuan wajib dan pemberitahuan penolakan sebagai tanggapan atas kesalahan penagihan, menurut gugatan tersebut.

“Hukum federal memberikan hak penting kepada pemegang kartu kredit saat mempersoalkan transaksi dan menyelesaikan kesalahan penagihan,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra dalam sebuah pernyataan. “Karena utang kartu kredit mendekati $1 triliun, CFPB akan mengawasi dengan cermat perilaku industri kartu kredit.”

Di bawah TILA, penerbit kartu kredit diharuskan menyelidiki semua klaim penipuan dan mengembalikan jumlah yang dipermasalahkan ditambah biaya terkait jika ditemukan penggunaan yang tidak sah. Tetapi Warga secara otomatis menolak klaim penggunaan yang tidak sah dan pemberitahuan kesalahan penagihan kepada pelanggan yang gagal mengembalikan surat pernyataan penipuan bank, menurut putusan.

Penolakan otomatis juga dikeluarkan ketika konsumen menolak atau tidak dapat mematuhi undang-undang yang membutuhkan notaris untuk affidavit atau janji untuk hadir di pengadilan, kata gugatan itu. Selain itu, CFPB mengatakan Warga mengalihkan permintaan rujukan ke organisasi konseling kredit dari saluran bebas pulsa yang ditunjuk ke layanan pelanggan umum atau koleksi berdasarkan status akun.

Malpraktik dimulai setidaknya pada 2010 dan berlanjut hingga awal 2016, menurut gugatan itu.

Citizens Bank mencatat bahwa masalah tersebut melibatkan sebagian kecil pelanggan kartu kreditnya.

“Sementara Warga terus tidak setuju dengan sikap CFPB sehubungan dengan masalah yang telah lama diselesaikan ini, yang diidentifikasi sendiri dan ditangani secara sukarela bertahun-tahun yang lalu, kami senang untuk melupakan masalah ini,” kata Polly Klane, penasihat umum Warga.

Terlepas dari denda $ 9 juta untuk dana bantuan korban CFPB, Warga harus memastikan praktik kartu kreditnya mematuhi hukum dan berhenti memberlakukan surat pernyataan penipuan, menurut rilis.

Citizens Bank adalah salah satu dari 15 bank konsumen terbesar di AS dengan cabang dan ATM di 14 negara bagian dan Washington, DC Merupakan anak perusahaan dari Grup Keuangan Wargayang melaporkan aset $222 miliar per 31 Maret.